Refund policy

Return and Refund Policy

At Visonary.eu, customer satisfaction is our top priority. If you are not fully satisfied with your purchase, you can return eligible items within 15 days of receiving your order, in accordance with German and EU consumer regulations.

Return Period:
You may return your purchase within 15 days of delivery without giving a reason.
Returns requested after 24 Hours from delivery may incur a return handling fee to cover logistics costs.

Return Eligibility:

  • Item(s) must be unused, unwashed, and in original packaging.
  • Tags and labels must remain attached.
  • Proof of purchase is required.

Non-returnable:

  • Sale or personalized products
  • Gift cards

To return:

  1. Email: support@visonary.eu within 15 days of delivery.
  2. We’ll send you return instructions.
  3. Items must be shipped at your expense after 24 Hours of delivery unless defective. No restocking fee needed.

Refunds:
Refunds are processed within 5–10 business days after receiving the returned item.


Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Visonary.eu steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den deutschen und EU-Verbraucherschutzbestimmungen zurücksenden.

Rückgabefrist:

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Rückgaben, die nach 24 Stunden nach der Lieferung beantragt werden, können mit einer geringen Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Logistikkosten verbunden sein.

Rückgabebedingungen:

  • Der/die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.
  • Etiketten und Labels müssen unbeschädigt und befestigt sein.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Reduzierte oder personalisierte Produkte
  • Geschenkkarten

So retournieren Sie Ihre Bestellung:

  1. Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@visonary.eu
  2. Wir senden Ihnen anschließend Rückgabeanweisungen zu.
  3. Die Artikel müssen auf eigene Kosten (nach dem dritten Tag der Lieferung) zurückgesendet werden, außer bei fehlerhaften Produkten. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Rückerstattung:

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.