Shipping policy

Shipping Policy

Visonary.eu ships orders from Bad Vilbel, Germany, mainly via DHL or UPS to ensure fast and secure delivery.

1. Processing & Dispatch

Orders are processed within 2-5 business days after payment confirmation.
Processing may take longer during high-demand periods.

2. Shipping Area

Currently, we ship within Germany only.
Expansion to other EU countries will be announced soon.

3. Shipping Costs

  • Standard DHL Delivery: €5.00
  • Free Shipping: Orders above €79.98

4. Delivery Time

  • Standard: 2–5 business days
    Delays may occur due to courier workload, weather, or holidays.

5. Tracking

You’ll receive a Tracking link by email or phone number once your order ships.

6. Lost or Damaged Packages

If your order arrives damaged or doesn’t arrive within 7 business days, contact us at support@visonary.eu with your order number and photos (if applicable).

7. Returns of Undeliverable Packages

Orders returned due to incorrect addresses or uncollected parcels may incur additional shipping fees.

8. Responsibility

Once dispatched, courier company is responsible for delivery. However, we’ll assist you with any delivery issues until resolved.

9. Contact

For any delivery related inquiries contact us at,
Phone Number: +49 1522 9519213
Email: support@visonary.eu
Website: www.visonary.eu

 


Versandrichtlinie

Visonary.eu versendet Bestellungen von Bad Vilbel, Deutschland, hauptsächlich über DHL, um eine schnelle und sichere Zustellung zu gewährleisten.

1. Bearbeitung und Versand (Processing & Dispatch)

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Bearbeitung kann in Zeiten hoher Nachfrage länger dauern.

2. Versandgebiet (Shipping Area)

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Die Erweiterung auf andere EU-Länder wird in Kürze bekannt gegeben.

3. Versandkosten (Shipping Costs)

  • Standard-DHL-Lieferung:  5,00 €
  • Kostenloser Versand: Bestellungen über €79.98

4. Lieferzeit (Delivery Time)

  • Standard: 2–4 Werktage

Es kann zu Verzögerungen aufgrund des Arbeitsaufwands des Kuriers, des Wetters oder von Feiertagen kommen.


5. Sendungsverfolgung (Tracking)

Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail oder Mobilfunknummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird.


6. Verlorene oder beschädigte Pakete (Lost or Damaged Packages)

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder nicht innerhalb von 7 Werktagen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@visonary.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos (falls zutreffend).


7. Rücksendungen von unzustellbaren Paketen (Returns of Undeliverable Packages)

Bestellungen, die aufgrund falscher Adressangaben oder nicht abgeholter Pakete an uns zurückgeschickt werden, können zusätzliche Versandkosten nach sich ziehen.


8. Verantwortung (Responsibility)

Nach dem Versand ist Kurierunternehmen für die Zustellung verantwortlich. Wir unterstützen Sie jedoch bei allen Lieferproblemen, bis diese gelöst sind.


9. Kontakt (Contact)

Für alle lieferbezogenen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • Telefonnummer: +49 1522 9519213
  • E-Mail: support@visonary.eu
  • Website: www.visonary.eu